İyi bir randevu mesajı nasıl olmalı?
- Kısa olsun. Müşteri mesajı bildirimde okuyup anlamalı. 3 ila 4 satır yeterli.
- Kimin yazdığı belli olsun. İlk satırda salonunuzun adı geçsin.
- Tarih, saat ve hizmet net olsun. "Yarın" yerine "Perşembe 15:30" gibi açık yazın.
- Değişiklik yolu olsun. Gelemeyecek müşteriye nasıl haber vereceğini söyleyin. Böylece saat boşa gitmez, başkasına verilir.
- Doğru zamanda gitsin. Onay hemen, hatırlatma bir gün önce akşam ya da randevudan birkaç saat önce.
- Emoji az olsun. Bir tane makas ya da saat simgesi yeterli.
Aşağıdaki şablonları salon adınız, tarih ve saatle otomatik dolduran ücretsiz aracımızı da kullanabilirsiniz: WhatsApp randevu mesaj şablonları aracı.
1. Randevu onay mesajları
Randevu alındığı anda gönderilir. Müşteri randevusunun gerçekten kaydedildiğinden emin olur.
Şablon 1: Standart onay
💈 Merhaba Sayın {Ad},
{Tarih} günü saat {Saat} için {Hizmet} randevunuz onaylanmıştır.
Sizi ağırlamaktan mutluluk duyarız!
(Bu metin MakasVakti panelindeki hazır onay şablonudur.)
Şablon 2: Usta adıyla onay
Merhaba {Ad}, {Salon} olarak randevunuzu aldık. 📅 {Tarih}, ⏰ {Saat}, ✂️ {Hizmet}, ustanız {Usta}. Görüşmek üzere!
Şablon 3: Konumlu onay (yeni müşteri için)
Merhaba {Ad}, {Salon}'a hoş geldiniz! Randevunuz {Tarih} saat {Saat}. Yol tarifi için: {Konum}. Gelemeyecek olursanız bu mesaja yazmanız yeterli.
Şablon 4: Kısa ve samimi onay
{Ad} abi, {Tarih} {Saat} tamamdır, seni bekliyoruz. ✂️ {Salon}
2. Bir gün önceden hatırlatma mesajları
Randevudan önceki gün, akşam 18:00 ile 20:00 arası gönderilir. Müşterinin ertesi günü planlarken randevuyu hatırlaması için en uygun zamandır.
Şablon 5: Klasik hatırlatma
Merhaba {Ad}, yarın saat {Saat}'te {Salon}'da {Hizmet} randevunuz var. Gelemeyecekseniz lütfen bu mesaja yazın, saatinizi başka bir müşterimize verelim. Teşekkürler!
Şablon 6: Onay isteyen hatırlatma
Merhaba {Ad}, yarın {Saat} randevunuzu hatırlatmak isteriz. Geliyorsanız "Evet" yazmanız yeterli. 👍 {Salon}
Şablon 7: Kibar erteleme seçenekli
İyi akşamlar {Ad}, yarın {Saat}'te {Usta} sizi bekliyor. Programınız değiştiyse yeni saat almak için: {Link}
3. Aynı gün hatırlatma mesajları
Randevudan 1 ila 3 saat önce gönderilir. Özellikle öğleden sonra randevuları için etkilidir.
Şablon 8: 1 saat kala
⏰ Hatırlatma: Sayın {Ad},
Bugünkü randevunuza yaklaşık 1 saat kalmıştır ({Saat}).
Adresimizde görüşmek üzere!
(Bu metin MakasVakti panelindeki hazır "1 saat kaldı" şablonudur.)
Şablon 9: Sabah hatırlatması
Günaydın {Ad}! Bugün saat {Saat}'te {Hizmet} randevunuz var. {Salon} olarak sizi bekliyoruz.
Şablon 10: Gecikme toleranslı
Merhaba {Ad}, randevunuz bugün {Saat}'te. Birkaç dakika gecikecekseniz haber verirseniz sıranızı korumaya çalışırız. 🙏
4. İptal ve erteleme mesajları
Şablon 11: Müşteri iptal ettiğinde
Merhaba {Ad}, {Tarih} {Saat} randevunuzu iptal ettik. Haber verdiğiniz için teşekkürler! Yeni randevu almak isterseniz: {Link}
Şablon 12: Salon kaynaklı erteleme
Merhaba {Ad}, özür dileriz, {Tarih} {Saat}'teki randevunuzu ustamızın rahatsızlığı nedeniyle ertelememiz gerekiyor. Size uygun yeni bir saat için: {Link}. Anlayışınız için teşekkürler.
Şablon 13: Boşalan saati teklif etme
Merhaba {Ad}, bugün {Saat}'te bir yerimiz boşaldı. Daha erken gelmek isterseniz yazmanız yeterli, ilk yazana veriyoruz. ✂️ {Salon}
5. Randevuya gelmeyen müşteriye mesajlar
Suçlayıcı olmayın. Amaç müşteriyi kaybetmek değil, bir sonraki sefere haber vermesini sağlamak.
Şablon 14: Nazik hatırlatma
Merhaba {Ad}, bugün {Saat}'teki randevunuzda sizi göremedik. Umarız her şey yolundadır. Yeni randevu için: {Link}
Şablon 15: İkinci kez gelmeyen müşteri
Merhaba {Ad}, son iki randevunuza gelemediğinizi gördük. Saatlerimiz kısıtlı olduğu için gelemeyecekseniz en az 2 saat önce haber vermenizi rica ederiz. Sizi tekrar görmek isteriz! {Salon}
6. Teşekkür ve yorum isteme mesajları
Hizmetten 1 ila 3 saat sonra gönderilir. Müşteri memnunken yorum isteme şansı en yüksektir. Tahsilatı kasaya işlemeyi de unutmayın: kuaför adisyon programı.
Şablon 16: Standart teşekkür
✂️ Teşekkür Ederiz: Sayın {Ad},
Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz! Bir sonraki randevunuzda görüşmek üzere.
(Bu metin MakasVakti panelindeki hazır teşekkür şablonudur.)
Şablon 17: Google yorumu isteme
Merhaba {Ad}, bugün bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler! Memnun kaldıysanız Google'da birkaç cümlelik bir yorum bize çok yardımcı olur: {Google yorum linkiniz}. ✂️ {Salon}
Şablon 18: Bir sonraki randevuyu önerme
{Ad}, kesimin güzel oldu! 😊 Fade'in formunu koruması için 2 ila 3 hafta sonra görüşelim. Randevunu şimdiden alabilirsin: {Link}
7. Uzun süredir gelmeyen müşteriyi geri kazanma
Müşteri rehberinizde son ziyareti 6 ila 8 haftayı geçen müşterilere gönderilir. MakasVakti'de bu müşterileri müşteri rehberindeki son ziyaret tarihinden görebilirsiniz. Kuaför salonları için randevu düzeni hakkında: kuaför randevu programı.
Şablon 19: "Sizi özledik"
Merhaba {Ad}, bir süredir görüşemedik! {Salon} olarak sizi tekrar ağırlamak isteriz. Uygun saatler: {Link}
Şablon 20: Sadakat kartı hatırlatması
Merhaba {Ad}, sadakat kartınızda 4 damganız var. Bir sonraki ziyaretinizde 5. damga ile hediyeniz sizi bekliyor! 🎁 Randevu: {Link}
Şablon 21: Usta üzerinden
Selam {Ad}, ben {Usta}. Uzun zamandır uğramadın, saçın uzamıştır. 😄 Bu hafta için yerim var: {Link}
8. Duyuru mesajları
Şablon 22: Online randevuya geçiş
Merhaba {Ad}, artık {Salon}'dan randevuyu aramadan alabilirsiniz! Boş saatleri görüp 1 dakikada randevu almak için: {Link}
Şablon 23: Bayram yoğunluğu
Merhaba {Ad}, bayram öncesi son günlerde saatlerimiz hızla doluyor. Bayram tıraşınız için yerinizi şimdiden ayırtın: {Link}
Şablon 24: Düğün ve damat tıraşı sezonu
Merhaba {Ad}, düğün sezonu başladı! Damat tıraşı ve özel gün hazırlığı için randevunuzu erkenden alın: {Link}
Şablon 25: Tatil ve kapalı gün duyurusu
Değerli müşterimiz, {Salon} {Tarih} tarihleri arasında kapalı olacaktır. Öncesi ve sonrası için randevularınızı şimdiden alabilirsiniz: {Link}
Şablon 26: Yeni usta
Merhaba {Ad}, ekibimize {Usta} katıldı! Böylece daha fazla boş saatimiz var. Randevu için: {Link}
Şablon 27: Yeni çalışma saatleri
Merhaba {Ad}, {Salon} artık hafta içi 21:00'e kadar açık. İş çıkışı randevu almak için: {Link}
WhatsApp randevu hatırlatma: elle mi, otomatik mi?
Randevu hatırlatmasını üç şekilde gönderebilirsiniz:
- Tamamen elle: Her müşteriye mesajı kendiniz yazarsınız. Ücretsizdir ama yoğun günde unutulur.
- Tek tıkla hazır mesaj: Program mesajı müşterinin adı, tarihi ve saatiyle hazırlar, siz sadece gönder'e basarsınız. Mesaj kendi WhatsApp'ınızdan gider, ek ücret yoktur.
- Tam otomatik: WhatsApp Business API üzerinden mesajlar siz dokunmadan gider. Bu yöntemde genellikle aracı firmaların mesaj başına ücreti olur.
MakasVakti ikinci yöntemi kullanır: panelde her randevunun yanındaki WhatsApp butonundan onay, "1 saat kaldı" ve teşekkür mesajları tek tıkla açılır. Ayrıntılar: WhatsApp randevu hatırlatma.
Şablonları WhatsApp Business'ta hızlı yanıt olarak kaydedin
Her seferinde mesajı kopyalayıp yapıştırmak yerine WhatsApp Business'ın hızlı yanıtlar özelliğini kullanabilirsiniz:
- WhatsApp Business'ta Ayarlar > İşletme araçları > Hızlı yanıtlar bölümüne girin.
- Yeni hızlı yanıt ekleyin ve şablon metnini yapıştırın.
- Kısayol olarak akılda kalan bir kelime verin: örneğin /onay, /yarin, /tesekkur, /gelmedi.
- Sohbette "/" yazdığınızda kayıtlı mesajlar listelenir, seçip {Ad} ve {Saat} alanlarını düzeltip gönderirsiniz.
Önerimiz, en çok kullandığınız 5 ila 6 şablonu kaydetmek: bir onay, bir akşam hatırlatması, bir iptal, bir gelmeyen müşteri, bir teşekkür ve bir geri kazanım mesajı. Gerisini ihtiyaç oldukça bu yazıdan alabilirsiniz.
Randevu programı kullanıyorsanız bu adıma bile gerek kalmayabilir: MakasVakti panelinde onay, hatırlatma ve teşekkür mesajları müşterinin bilgileriyle zaten dolu açılır.
Mesaj gönderirken dikkat edilecekler
- Randevu mesajı ile reklam mesajını ayırın. Onay ve hatırlatma, müşterinin aldığı randevuyla ilgili bilgilendirmedir. Kampanya, indirim ve "sizi özledik" türü mesajlar ise ticari ileti sayılabilir. Bunları sadece izin veren müşterilere gönderin ve gerekirse İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülüklerinizi kontrol edin.
- Gece mesaj atmayın. 21:00'den sonra ve 09:00'dan önce mesaj göndermekten kaçının.
- Toplu mesajda dikkatli olun. Aynı anda çok sayıda kişiye mesaj atan numaralar WhatsApp tarafından kısıtlanabilir. Duyuruları az ve gerektiğinde gönderin.
- Müşterinin adını doğru yazın. Adla başlayan mesaj toplu mesaj gibi görünmez.